«Самое главное, „КухниСити“ — это внимательное и бережное отношение к нашим гостям!» — такой трогательный пассаж опубликован на сайте компании «КухниСити» от имени генерального директора
На основе анализа отзывов на специализированных ресурсах мы выяснили, что следует учесть перед тем, как обращаться в эту контору (спойлер: лучше не стоит).
_x000D__x000D_Когда года не богатство
_x000D__x000D_С момента заключения договора до монтажа кухни может пройти до года и более — такие сроки, во всем мире бизнеса леденящие кровь, считаются в компании «нормальными».
_x000D__x000D_
«Полное разочарование, невроз и испорченное настроение на весь 2018 год» — так характеризует опыт взаимодействия с «КухниСити» пользователь DemK на портале otzovik.com. Далее — пространный рассказ о «войне», «сущем кошмаре» и «эпосе» длиною в год.
_x000D__x000D_Пользователь на сайте spr.ru жалуется, что изготовление проекта заняло у дизайнера… четыре месяца. И вот уже девять месяцев, что в три раза превышает срок по договору, заказчики ждут, когда кухню наконец доделают, устранив недостатки.
_x000D__x000D_Полгода, 7 месяцев, год… Есть свежие отзывы от тех, кто ждет заказ, оформленный в феврале 2022 года.
_x000D__x000D_Не получите — распишитесь
_x000D__x000D_Помимо задержек с поставками, многочисленны жалобы о полном пренебрежении клиентами и об отсутствии сервиса. И это в условиях бешеной конкуренции! Судя по многочисленным отзывам, дозвониться до менеджеров клиентского сервиса практически невозможно.
_x000D__x000D_
Недавно, Инна Т. обратилась к генеральному директору «Кухни Сити» официально, перечислив все неприятности, с которыми столкнулась с конца февраля 2022 года. Клиентка отметила несостыковки в формулировках пяти (!) договоров на 50 листах (
Холодильника не оказалось в наличии, а работать с другими поставщиками в условиях новой экономической реальности «КухниСити», видимо, не позволила религия. Инна Т. сокрушается: как такое вообще возможно в 2022 году? В итоге она была вынуждена приобретать холодильник самостоятельно. Стоимость холодильника не возвращают уже более 4х месяцев (на момент публикации). В итоге спустя полгода она живет в квартире с недосмонтированной кухне, без встроенных аксессуаров и оборудования. Свои приключения Инна Т. охарактеризовала как «квест». И это только одна история из массы похожих отзывов о
Сам себя не похвалишь…
_x000D__x000D_В чем компания «КухниСити» безупречно наладила деятельность, так это не в своевременном монтаже кухонь, а в написании гигабайтов отзывов о себе. Разумеется, восторженных, среди которых должны раствориться настоящие, отрицательные.
_x000D__x000D_В «шапке» профиля производителя в VK красуется надпись: «85% клиентов рекомендуют нас друзьям», по версии портала otzovik.com. Однако при сортировке наиболее «полезных» из 650 отзывов на первых строчках самого «Отзовика» — именно негативные. Это также говорит о вероятной накрутке за счет похожих общих формулировок, которые низко оценивают алгоритмы.
_x000D__x000D_Накручивают отзывы не только от клиентов, но и от сотрудников. Положительные отзывы на портале
А администрация сайта
Среди уникальных отзывов — жалобы на снижение зарплат, задержки свыше четырех месяцев, оплата «в серую». Те, кто работает давно, отметили ухудшение условий — еще несколько лет назад, по их словам, работать было «супер». Сейчас же люди практически выбивают кровные из работодателя. Кроме того, выросло число рекламаций от недовольных клиентов, работать становится некомфортно.
Также отмечают, что с фабрики, из отделов обслуживания и сборки увольняются ценные кадры, а в том, чтобы удержать их, руководство не заинтересовано. В итоге компания нанимает самозанятых подрядчиков, которые
Ложка меда
_x000D__x000D_Справедливости ради, наработанный опыт и
Даже разозленные клиенты отмечают, например, отличную работу департамента доставки. Грузчиков, проще говоря. К ним, действительно, не было претензий. Похвал заслужил отличный
Также до сих пор пользователи, которым посчастливилось закончить ремонт на кухне, отмечают отличное качество самих материалов, из которых изготовлена мебель.
_x000D__x000D_
Непонятно одно — это злой умысел получить деньги, а все дальнейшее — проблема клиента? Или компания вышла
Итого
_x000D__x000D_Редакция предлагает всем, кто располагает информацией о подобных случаях, написать нам в Редакцию по электронной почте lawyer@
Особенно будем благодарны бывшим и нынешним работникам «КухниСити». Опровергнут ли они обращение Инны Т. в адрес Сергея Хорина, сравнившей «КухниСити» с «шаурмечной лавкой» у метро. После получения отзывов Редакция СМИ «Момент Истины» проведет собственное журналистское расследование в отношении компаний
Конфиденциальность обращений гарантируем.
