Общественная потребительская инициатива (ОПИ) просит власти включить китайский туристический сервис Trip.com в реестр посреднических цифровых платформ. Это обяжет компанию локализовать часть бизнеса в России, раскрыть механизмы работы и структуру владения. Сейчас потребители не могут предъявлять претензии сервису из-за отсутствия российского представительства.
ОПИ направила письмо в Минэкономики в начале августа, а также обратилась в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с просьбой провести проверки деятельности Trip.com. В Минэкономики и Роспотребнадзоре подтвердили получение обращений. В Роскомнадзоре и самой компании на запрос оперативно не ответили.
Trip.com Group существует с 1999 года, её основатели Джеймс Лян и Минь Фань. Штаб-квартира в Шанхае, капитализация на NASDAQ $28,02 млрд. В группу входят Skyscanner, Travix, Qunar, MakeMyTrip. В России структуры Trip.com Group контролируют «Авиа Центр» и Aviakassa. Сам сервис работает в России с 2019 года, но активно наращивать позиции начал после 2022 года, когда ушли Booking.com и Airbnb.
Поводом для обращений стали растущие жалобы потребителей: отказы в возврате средств, недостоверная информация о рейсах и средствах размещения, навязчивые рассылки. На платформе указаны разные операторы персональных данных в Сингапуре и Казахстане, а гиперссылки могут вести на третий ресурс. ОПИ считает, что такая схема позволяет минимизировать издержки. В организации предлагают обязать платформу раскрыть владельца, исполнителя, получателя платежа и оператора данных.
Адвокат Илья Пасенко поясняет, что для включения в реестр сервис должен иметь не менее 100 тыс. пользователей в сутки, более 10 тыс. сделок или объём от 50 млрд рублей. Юрист Владислав Гейтс добавляет: после вхождения в реестр оператор обязан заключить с партнёрами электронные договоры, раскрыть принципы ранжирования и передавать сведения в налоговую службу. Для иностранного сервиса добавляется требование локального присутствия. Местные суды могут рассматривать претензии, но решения вряд ли будут иметь силу: у компании нет в России ни имущества, ни представительства.
По оценке нашего эксперта Игоря Радостева, локализация иностранных цифровых платформ становится системным инструментом защиты потребителей. Отсутствие представительства фактически лишает пользователей возможности взыскать деньги, а растущая доля Trip.com усиливает давление на локальных игроков.
